1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách áp dụng cho ngân sách quảng cáo và phí dịch vụ liên quan được thanh toán theo báo giá hoặc thỏa thuận hỗ trợ Vinads. Nếu một thỏa thuận bằng văn bản đã được chấp nhận có điều kiện hoàn tiền cụ thể hơn, điều kiện đó áp dụng cho giao dịch liên quan.
2. Yêu Cầu Hoàn Tiền Hoặc Dừng Hợp Tác
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn phần ngân sách quảng cáo đủ điều kiện và có thể dừng hợp tác bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua nhóm hỗ trợ Telegram hiện có hoặc contact@vinads.net.
3. Ngân Sách Quảng Cáo Chưa Sử Dụng
Vinads hoàn 100% phần ngân sách quảng cáo được xác minh là chưa sử dụng sau khi đối soát số dư tài khoản, chi tiêu chiến dịch đang hoạt động, khoản chờ ghi nhận và các giao dịch đã hoàn tất.
4. Chi Tiêu Đã Dùng, Phí Dịch Vụ Và Hạ Tầng Đã Kích Hoạt
Chi tiêu quảng cáo đã phát sinh không được hoàn lại. Phí nạp ngân sách và các khoản liên quan đến tài khoản quảng cáo, quyền Business Manager, tài nguyên tài khoản và hệ thống hạ tầng đã được cung cấp hoặc sử dụng sẽ được khấu trừ trước khi tính số tiền hoàn. Các khoản này không thuộc ngân sách quảng cáo chưa sử dụng.
5. Tài Khoản Quảng Cáo Bị Vô Hiệu Hóa
Nếu tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa, Vinads sẽ rút số dư còn lại có thể thu hồi và nạp vào tài khoản khác theo yêu cầu khách hàng, tùy khả năng kỹ thuật và kết quả đối soát. Nếu khách hàng đồng thời dừng hợp tác, số dư chưa sử dụng đã xác minh vẫn được hoàn theo chính sách này.
6. Tiền Điện Tử Và Phí Mạng
Khách hàng chịu phí blockchain và mạng thanh toán. Tiền hoàn được gửi đến ví và mạng do hai bên xác nhận. Chi phí mạng cần thiết để hoàn tiền có thể được trừ vào số tiền chuyển hoặc được khách hàng thanh toán riêng.
7. Thông Tin Cần Cung Cấp
Yêu cầu hoàn tiền cần có tên khách hàng, thông tin nhóm hỗ trợ, ID tài khoản liên quan, số tiền và tiền tệ yêu cầu, liên kết giao dịch hoặc TxID/TxHash ban đầu, ví nhận và mạng, cùng lý do dừng hoặc điều chỉnh hợp tác. Việc xử lý bắt đầu sau khi thông tin đầy đủ và địa chỉ nhận được xác nhận.
8. Thời Gian Xử Lý
Vinads kiểm tra và xử lý yêu cầu hoàn tiền đầy đủ trong vòng 1 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu. Thời gian tiền hiển thị tại ví hoặc tài khoản nhận có thể phụ thuộc thêm vào xác nhận blockchain, hoạt động của mạng thanh toán hoặc nhà cung cấp ngoài kiểm soát của Vinads.
9. Xác Minh Và Đối Soát
Trước khi hoàn tiền, Vinads có thể tạm dừng chiến dịch và đối chiếu Google Sheet, số dư tài khoản, khoản phí Meta đang chờ, các lần nạp, chuyển khoản trước đó và phí dịch vụ. Nếu số tiền yêu cầu khác số dư đã xác minh, Vinads sẽ thông báo số tiền sau đối soát qua kênh hỗ trợ.
10. Tranh Chấp Thanh Toán Và Liên Hệ
Khách hàng cần liên hệ Vinads và cho phép quy trình kiểm tra 1 ngày hoàn tất trước khi yêu cầu chargeback hoặc báo giao dịch trái phép. Yêu cầu gian lận, trùng lặp hoặc lạm dụng có thể bị từ chối. Gửi câu hỏi về hoàn tiền đến contact@vinads.net.
Bạn có câu hỏi về chính sách này?
Liên hệ Vinads để được giải thích trước khi sử dụng website hoặc bắt đầu dịch vụ.